مقدمة موجزة
توضح سياسة الخصوصية هذه الكيفية التي تجمع بها شركة eSIMbag LLC بياناتك الشخصية وتستخدمها وتخزنها وتشاركها وتحميها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني، وميزات الحساب، واستكشاف باقات eSIM، ومسارات الطلب والدفع، وميزات تسليم وإدارة شرائح eSIM، والدعم الفني، والخدمات ذات الصلة.
تقدم eSIMbag خدمات اتصال رقمية للمسافرين الدوليين. وبما أن خدماتنا تتضمن الوصول إلى الحسابات، والتسليم الرقمي لشرائح eSIM، ومعالجة المدفوعات، والمراسلات التشغيلية، والدعم الفني؛ فإننا نحتاج إلى معالجة بيانات شخصية محددة لضمان تشغيل المنصة بأعلى مستويات الأمان والموثوقية.
ينبغي قراءة سياسة الخصوصية هذه جنباً إلى جنب مع شروط الخدمة، وسياسة الشراء، وسياسة الاسترداد، وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
من نحن والجهة المسؤولة
تُدار وتشغل هذه المنصة بواسطة شركة eSIMbag LLC، وهي شركة قائمة ومسجلة في ولاية وايومنغ، الولايات المتحدة الأمريكية، وتُعد المراقب والمتحكم في معالجة بياناتكم الشخصية.
لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية أو لممارسة حقوق حماية البيانات الخاصة بك، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر البريد الإلكتروني [email protected].
في هذه السياسة، تُشير مصطلحات «eSIMbag» أو «نحن» أو «نا الفاعلين» إلى شركة eSIMbag LLC، بينما يُشير مصطلح «أنت» إلى المستخدم المستفيد من خدماتنا.
- الكيان القانوني: eSIMbag LLC
- ولاية التأسيس والاختصاص: وايومنغ، الولايات المتحدة الأمريكية
- التواصل بشأن الخصوصية: [email protected]
نطاق سريان السياسة
تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عبر موقع eSIMbag، ومنظومة الحسابات، ومسارات الطلب والدفع، وميزات تسليم شرائح eSIM وإدارتها، ورسائل البريد الإلكتروني الخدمية، وقنوات الدعم الفني، والأنظمة التشغيلية المرتبطة.
لا تنطبق هذه السياسة على المواقع أو التطبيقات أو المنصات التابعة لأطراف ثالثة والتي لا نملكها ولا نخضع لسيطرتنا المباشرة، حيث تخضع معالجة بياناتك من قِبل تلك الأطراف لسياسات الخصوصية المستقلة الخاصة بها.
البيانات الشخصية التي نجمعها
تتوقف طبيعة البيانات الشخصية التي نجمعها على كيفية تفاعلك مع خدماتنا. ونحن نلتزم بمبدأ الحد الأدنى من البيانات، بحيث نقتصر على جمع البيانات الضرورية واللازمة لإدارة الحساب، ومعالجة الطلبات، وتنفيذ المدفوعات، وتسليم شرائح eSIM، وتقديم الدعم الفني، وضمان الأمان والامتثال القانوني.
بيانات الحساب الشخصي
- الاسم الكامل (الاسم الشخصي واسم العائلة)
- عنوان البريد الإلكتروني المعتمد
- كلمة مرور الحساب في صيغة مشفرة ومحمية بالكامل تجعل من المستحيل قراءتها بنص صريح
- دور الحساب، وحالته التشغيلية، وحالة التوثيق، والطوابع الزمنية للإنشاء والتسجيل
- بيانات موفر خدمة المصادقة، كالحساب المحلي أو بيانات تسجيل الدخول عبر Google في حال اختيارك لذلك
بيانات الطلبات والمعاملات التعاقدية
- معرفات الطلبات الفريدة ومعرف المستخدم
- باقة eSIM المختارة، واسم الحزمة، ورمز التخزين التعريفي (SKU)، والدولة أو المنطقة أو الوجهة الجغرافية
- قيمة الطلب، ومبلغ الخصم أو القسيمة، ومبالغ الضرائب إن وُجدت، والمبلغ الصافي النهائي، والعملة المعتمدة
- حالة الطلب، وحالة السداد، وحالة التسليم الرقمي، والطوابع الزمنية التشغيلية المرتبطة
- البريد الإلكتروني للعميل المرتبط بإشعار استلام الطلب
- البيانات الوصفية للطلب اللازمة لمنع الاحتيال، ومنع تكرار العمليات، وضمان استقرار الخدمة وتوفير الدعم الفني
بيانات خدمة شريحة eSIM التقنية
لغايات تسليم وإدارة خدمات eSIM، نقوم بمعالجة بيانات فنية دقيقة وسجلات تشغيلية ضرورية لإظهار بيانات التثبيت، ودعم التفعيل، وتأكيد التسليم، ومعالجة الأعطال، وعرض سعة الاستهلاك المتبقية عند توفرها.
- معرفات شريحة eSIM والمراجع الفنية المخصصة، مثل رقم ICCID أو مراجع المزود التقني
- حالة شريحة eSIM ودورة حياتها، والطوابع الزمنية للتثبيت والتنشيط وتاريخ انتهاء الصلاحية
- معلومات التثبيت الرقمي ورمز الاستجابة السريعة (QR) وبيانات LPA الضرورية لتهيئة الشريحة
- سجلات الاستهلاك التقنية المتاحة (إجمالي البيانات، المستهلك، المتبقي)، وطوابع المزامنة الزمنية
- استجابات ومؤشرات المزود التقني الضرورية لتوفير خدمة الاتصال وتحديثها وحل مشكلاتها
بيانات الجهاز والمعلومات التقنية
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)
- سلسلة وكيل المستخدم (User-Agent string)
- المعلومات التقنية العامة عن نوع الجهاز وطراز المتصفح ونظام التشغيل المستخدم
- البيانات الوصفية للجلسات والمصادقة وأمان الحساب
- سجلات الطلبات وسجلات الخادم وسجلات التدقيق والأخطاء الضرورية للحماية من الاختراق واستكشاف الأعطال وحفظ الاستقرار
مراسلات الدعم الفني وخدمة العملاء
عند تواصلك مع فريق الدعم الفني أو عند إرسال الإشعارات التشغيلية، نقوم بمعالجة محتوى الرسائل والبيانات الوصفية المرفقة.
- رسائل واستفسارات الدعم الفني والردود الصادرة عليها
- رسائل تأكيد وتوثيق البريد الإلكتروني
- رسائل إعادة تعيين كلمات المرور
- الإشعارات الخدمية المتعلقة بالطلبات والمدفوعات وتأكيد التسليم وتفعيل شريحة eSIM
- الإشعارات القانونية والأمنية والتشغيلية الإلزامية
بيانات التفضيلات والإعدادات
قد نقوم بحفظ بيانات تفضيلات محدودة لتقديم تجربة تصفح متسقة، ولا تشمل هذه التفضيلات أي ملفات تتبع إعلانية أو استهداف تسويقي.
- تفضيلات اللغة والموقع الجغرافي (Locale)
- تفضيلات مظهر واجهة المستخدم (الوضع الفاتح أو الداكن)
- تفضيلات إعدادات ملفات تعريف الارتباط المعتمدة عند اللزوم
كيفية جمع البيانات الشخصية
يتم جمع البيانات الشخصية من خلال القنوات والوسائل التالية:
- مباشرة منك: عند قيامك بإنشاء حساب، أو تسجيل الدخول، أو تحديث ملفك، أو بدء طلب، أو إتمام الدفع، أو التواصل مع فريق الدعم.
- تلقائياً عبر التقنيات: عند تصفحك واستخدامك للمنصة، من خلال ملفات تعريف الارتباط للجلسات، وسجلات الأمان، والبيانات التقنية للمتصفح والجهاز.
- من مزودي الخدمات التقنيين: مثل بوابة Stripe لمعالجة المدفوعات والتحقق، ومزود هوية Google عند اختيارك تسجيل الدخول عبره، ومزود تجهيز شرائح eSIM المعتمد عالمياً (eSIM Go) لمتابعة حالة الشريحة ودورة حياتها، وشركة Turk Ticaret Net للبنية التحتية والاستضافة السحابية وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخدمية.
أغراض استخدام البيانات الشخصية
نستخدم البيانات الشخصية حصراً لتحقيق الأغراض المشروعة والمحددة التالية:
- إنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها وتأمين حمايتها من الوصول غير المصرح به
- التحقق من هوية المستخدمين وتسهيل عمليات تسجيل الدخول الآمن
- عرض باقات eSIM المناسبة ومعالجة طلبات الشراء التعاقدية
- إتمام مدفوعات البطاقات عبر بوابة Stripe والاحتفاظ بالسجلات المالية والمحاسبية الإلزامية
- تطبيق الخصومات وقسائم التخفيض المعتمدة والصالحة أثناء مسار الطلب
- تسليم وإظهار وتفعيل وإدارة باقات شرائح eSIM ومتابعة دورة حياتها الفنية
- تقديم خدمات الدعم الفني، وحل مشكلات التثبيت والتنشيط والربط الشبكي
- إرسال الرسائل التشغيلية الضرورية وإشعارات الأمان والرسائل التعاقدية
- رصد ومكافحة الاحتيال، ومنع إساءة استخدام المنصة وتكرار العمليات المشبوهة
- الحفاظ على سلامة الخوادم، واستقرار الأنظمة، وتحديث سجلات التدقيق التقني
- الامتثال للالتزامات والتشريعات القانونية والضريبية والمالية والرقابية وأوامر السلطات القضائية المختصة
الأسس القانونية لمعالجة البيانات
وفقاً للتشريعات الدولية لحماية البيانات (بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)، فإننا نستند في معالجة بياناتك إلى أسس قانونية محددة تشمل تنفيذ العقد، والامتثال للالتزامات القانونية، والمصالح المشروعة، والموافقة الصريحة عند الاقتضاء.
| غرض المعالجة | فئات البيانات الشخصية | الأساس القانوني للمعالجة |
|---|---|---|
| إنشاء الحساب، وتسجيل الدخول، وإدارة الملف الشخصي، واستعادة كلمة المرور، وإدارة الجلسات | بيانات الحساب، وبيانات المصادقة، والبيانات التقنية وبيانات الجلسة | تنفيذ العقد (شروط الخدمة)؛ والمصلحة المشروعة في الحفاظ على أمان الحسابات وسلامة المنصة |
| إنشاء الطلبات، وتطبيق الخصومات، ومعالجة المدفوعات، وحفظ السجلات المحاسبية، ومراجعة الاعتراضات المالية | بيانات الطلبات والمعاملات، والبيانات المالية المتعلقة بالدفع، والبيانات التقنية | تنفيذ العقد؛ والامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية؛ والمصلحة المشروعة في منع الاحتيال المالي وحل النزاعات المصرفية |
| تسليم وتجهيز شرائح eSIM، ودعم التفعيل، وعرض سعة الاستهلاك، وإدارة دورة حياة الشريحة | بيانات خدمة eSIM، ومراجع الطلب، وبيانات الحساب، والبيانات التقنية | تنفيذ العقد؛ والمصلحة المشروعة في ضمان جودة وتكامل الخدمة وتقديم الدعم الفني اللازم |
| المراسلات الخدمية والتشغيلية، وإشعارات الأمان، ورسائل تأكيد الطلب والدعم | بيانات الحساب، وبيانات المراسلات الوصفية، ومراجع الطلب وشريحة eSIM | تنفيذ العقد؛ والمصلحة المشروعة في استمرارية الخدمة وأمان العملاء وتقديم المساندة |
| سجلات الأمان والتدقيق، ورصد ومنع الاختراقات، والمراقبة التشغيلية واستكشاف الأعطال | البيانات التقنية، وسجلات الخادم، وسجلات التدقيق، وبيانات الجلسة | المصلحة المشروعة في حماية المنصة والعملاء والخدمات من التهديدات؛ والامتثال للواجبات الأمنية القانونية |
| تسجيل الدخول عبر Google (في حال اختيار المستخدم لهذه الوسيلة) | بيانات الهوية المقدمة من حساب Google عبر واجهة تسجيل الدخول المعتمدة | طلب المستخدم الصريح لاستخدام الخدمة؛ والموافقة الصريحة عند الاقتضاء؛ وإجراءات إبرام العقد |
| الامتثال للأنظمة القانونية والضريبية والمالية والرقابية وتوجيهات جهات إنفاذ القانون | بيانات الحساب، وبيانات الطلبات، وسجلات المدفوعات، وسجلات الدعم، وسجلات الخادم | الالتزام القانوني الإلزامي؛ والمصلحة المشروعة في إثبات وممارسة وحماية الحقوق والدفوع القانونية للشركة |
نقل البيانات عبر الحدود الدولية
تُدار منصة eSIMbag من الولايات المتحدة الأمريكية وتُقدم خدماتها للمستخدمين في شتى أنحاء العالم. وبناءً على ذلك، قد تتم معالجة بياناتك وتخزينها في دول غير دولة إقامتك، بما في ذلك الولايات المتحدة ودول أخرى تتواجد فيها خوادم شركائنا ومزودي خدماتنا التقنيين.
عند نقل البيانات دولياً، نلتزم بتطبيق الضمانات القانونية والتقنية الملائمة المقررة في القوانين السارية، مثل بنود العقود النموذجية القياسية المعتمدة (SCC)، واتفاقيات معالجة البيانات الملزمة، وتدابير الحماية الإضافية.
نظراً لاختلاف قوانين حماية الخصوصية بين الدول، فإن الحقوق وسبل الانتصاف المتاحة لك قد تتأثر بطبيعة القوانين المعمول بها في ولاية الاختصاص القضائي المختصة.
فترات الاحتفاظ بالبيانات الشخصية
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة الضرورية والمعقولة لتحقيق الأغراض المحددة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم تتطلب القوانين السارية أو تسمح بفترة احتفاظ أطول للأغراض القانونية أو المحاسبية أو الضريبية أو القضائية.
- بيانات الحساب: يتم الاحتفاظ بها طوال فترة نشاط حسابك؛ وعند حذف الحساب يتم إلغاء الوصول وحذف البيانات غير الضرورية مع الاحتفاظ بسجلات محدودة تفرضها المتطلبات القانونية أو منع النزاعات والاحتيال.
- بيانات الطلبات والمعاملات والمدفوعات والمحاسبة: يتم الاحتفاظ بها عموماً لمدة تصل إلى 7 سنوات بعد إتمام المعاملة أو إغلاق الحساب، امتثالاً للتشريعات المالية والضريبية ومكافحة غسل الأموال وحل النزاعات المصرفية.
- سجلات تسليم واستخدام شرائح eSIM: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة تقديم الخدمة ودعم الباقة، وللمدة المعقولة اللازمة لإثبات تسليم الخدمة والرد على الاستفسارات الفنية.
- سجلات الأمان والتدقيق والخادم: يتم الاحتفاظ بها لفترات تقنية محددة ومحدودة تتناسب مع أغراض الأمان ومكافحة الاختراق، ما لم تكن هناك حاجة للاحتفاظ بها للتحقيق في واقعة أمنية معينة.
- مراسلات الدعم الفني: يُحتفظ بها طالما كانت ضرورية لمتابعة طلبك وحل مشكلات الخدمة وتقييم جودة الدعم وإثبات الإجراءات التعاقدية.
- بيانات التفضيلات: يتم الاحتفاظ بها حتى قيامك بتغييرها، أو مسح بيانات المتصفح، أو حذف الحساب الشخصي.
التدابير الأمنية لحماية البيانات
نحن نطبق إجراءات وتدابير تقنية وإدارية وتنظيمية متقدمة لحماية البيانات الشخصية ضد التلف العرضي أو الفقدان أو التعديل أو الوصول أو الإفصاح غير المصرح به. وتشمل هذه التدابير تشفير قنوات الاتصال أثناء النقل (TLS/HTTPS)، وسياسات التحكم الصارم في الوصول، وسجلات المراقبة، وبروتوكولات الأمان لدى بوابات الدفع.
مع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي شبكة نقل عبر الإنترنت أو بيئة تخزين رقمية بنسبة 100%. ويبقى المستخدم مسؤولاً عن سرية بيانات الدخول الخاصة به واستخدام شبكات وأجهزة آمنة ومحدثة.
في حال حدوث أي واقعة أمنية تؤثر على بياناتك وتستوجب الإخطار القانوني بموجب القوانين ذات الصلة، سنقوم باتخاذ الإجراءات المطلوبة فوراً وإشعار المستخدمين المعنيين والسلطات التنظيمية المختصة.
حقوقك القانونية في حماية البيانات
وفقاً للقوانين الواجبة التطبيق في بلد إقامتك، قد تتمتع بمجموعة من الحقوق القانونية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية الخاضعة للمعالجة لدينا.
لممارسة أي من حقوقك، يُرجى توجيه طلبك كتابياً إلى البريد الإلكتروني [email protected]. وقد نطلب منك تقديم إثبات هوية موثوق للتحقق قبل الاستجابة للطلب.
يُرجى ملاحظة أن بعض البيانات قد لا نتمكن من حذفها بالكامل إذا كان الاحتفاظ بها واجباً قانونياً أو ضرورياً للدفاع عن دعاوى قضائية أو لإثبات المعاملات المالية المكتملة.
- الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها
- الحق في تصحيح أو استكمال البيانات غير الدقيقة أو الناقصة
- الحق في طلب مسح البيانات الشخصية (حق النسيان) في الأحوال المحددة نظاماً
- الحق في تقييد معالجة البيانات في ظروف معينة
- الحق في الاعتراض على المعالجة المستندة إلى المصالح المشروعة
- الحق في نقل البيانات إلى مزود خدمة آخر حيثما ينطبق ذلك تقنياً وقانونياً
- الحق في سحب الموافقة في أي وقت إذا كانت المعالجة مستندة إلى الموافقة المسبقة
- الحق في تقديم شكوى لدى هيئة حماية البيانات الإشرافية المختصة في بلدك
خصوصية بيانات الأطفال والقاصرين
خدمات eSIMbag موجهة حصراً للبالغين الذين بلغوا سن 18 عاماً فأكثر. والمنصة غير مصممة أو موجهة للأطفال، ولا نجمع عن علم أو قصد أي بيانات شخصية تخص أطفالاً دون سن 13 عاماً (أو السن المحدد قانوناً في كل دولة).
إذا تناهى إلى علمك أن قاصراً قد زودنا ببيانات شخصية دون موافقة أولياء أموره، يُرجى مراسلتنا فوراً عبر [email protected] لنتخذ التدابير اللازمة لمسح تلك البيانات بأقصى سرعة.
عدم بيع البيانات والامتناع عن الإعلانات الموجهة
نحن نؤكد التزامنا الصارم بعدم بيع بياناتك الشخصية لأي طرف أو جهة تجارية. كما أننا لا نشارك بيانات المستخدمين لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات المختلفة (Cross-Context Behavioral Advertising) أو الإعلانات المستهدفة، ولا نستخدم شبكات التتبع الإعلاني.
في حال طرأ أي تغيير على ممارساتنا التسويقية، سنقوم بتحديث هذه السياسة وإتاحة آليات الرفض والاختيار المنصوص عليها في القوانين السارية.
اتخاذ القرارات المؤتمتة وتحديد السمات
لا تعتمد eSIMbag على البيانات الشخصية لاتخاذ قرارات مؤتمتة بالكامل ترتب آثاراً قانونية أو تماثلها في التأثير الجوهري على المستخدمين. وتقتصر الأنظمة المؤتمتة على تدابير تقييم مخاطر السداد ومكافحة الاحتيال المالي المطبقة لدى بوابات الدفع (مثل Stripe) لتقييم سلامة المعاملة.
الروابط الخارجية وخدمات الأطراف الثالثة
قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع خارجية أو خدمات متكاملة تابعة لأطراف ثالثة. ونحن لا نتحمل المسؤولية عن ممارسات الخصوصية أو المحتوى أو معايير الأمان المطبقة لدى تلك الكيانات المستقلة.
عند استخدامك لخدمات شركاء التشغيل الخارجيين مثل Stripe أو Google أو eSIM Go، فإن معالجة بياناتك تخضع لسياسات الخصوصية والالتزامات التعاقدية المنظمة لتلك الشركات.
التعديلات والتحديثات على سياسة الخصوصية
يحق لـ eSIMbag تحديث وتعديل سياسة الخصوصية هذه دورياً بما يتوافق مع التطورات في خدماتنا، أو التغييرات التنظيمية والتشريعية، أو تحديثات مزودي الخدمات التقنيين.
عند إجراء أي تعديل، سنقوم بنشر النسخة المحدثة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث». وفي حال تضمنت التعديلات تغييرات جوهرية تمس حقوق المستخدم، سنقوم بتوجيه إشعار ملائم وفقاً لما تقتضيه القوانين.
الاتصال بنا وقنوات الدعم
إذا كانت لديكم أي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه، أو كنتم ترغبون في ممارسة حقوقكم القانونية في حماية البيانات، يمكنكم التواصل معنا في أي وقت عبر:
- الكيان القانوني: eSIMbag LLC
- العنوان: 30 N Gould St Ste 60469, Sheridan, WY 82801, United States
- البريد الإلكتروني المخصص للخصوصية: [email protected]